河北4400余家联网单位网上群众路线越走越实 2019年《阳光理政》为民服务解难题4万余件

作为河北省最有影响力、最具活力的网络问政平台，《阳光理政》平台运行9年来，省市县乡四级4400多家联网单位网上关切民生，网下服务民众，积极办理网民留言。2019年，河北新闻网《阳光理政》平台网民留言回复量创历史新高，突破4万件，同比增长71.9%，平均每个工作日为网民解决操心事、烦心事163件。9年来累计回复留言14.6万余件，还利于民资金5.82亿元，成为河北践行网上群众路线、提升社会治理能力的重要平台。

“把群众的小事当作自己的大事” 平均每个工作日解决问题163件

“感谢兴隆县住建局的协调，帮我从开发商手里要回了70万元购房款！”

“感谢《阳光理政》平台的关注，沧州市路华小学二年级教室的暖气终于热了，孩子上课写字手再也不会冻僵了！”

“莫名多出的不良征信记录第二天就消除了！一条留言，解决了我前后奔波三个月无果的难题，为《阳光理政》平台及办理单位的高效工作点赞！”

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2019年，网民的操心事、烦心事，一件件在《阳光理政》平台得以解决，网民提出的好建议，一项项被联网单位采纳、落实，4400余家联网单位从一件件小事入手，把为民服务解难题落到实处，让网民感受到实实在在的获得感、幸福感。

“留言当晚，村干部就开始连夜修补坑洼的出村路，”网民小立直言出乎意料。2019年8月中旬，开车回老家的途中他发现，衡水市故城县三里庄村北一段进村土路，满是泥泞，村民进出十分不便。小立到家后，随手拿起手机将此问题通过《阳光理政》平台反映给相关部门。“没想到一条留言解决了困扰村民多年来的心病！”小立说，不仅村干部连夜组织村民填平了坑洼地段，建国镇政府还向故城县申请将这段路列入2020年农村人居环境整治项目，进行水泥路面硬化。

随着《阳光理政》平台影响力不断扩大，2019年，网民留言数量及联网单位回复留言数量均呈现“井喷式”增长。统计显示，2019年，《阳光理政》平台共收到网民留言75686件，符合受理条件的留言为50513件，同比增长74%。其中，40917件留言已回复，回复率达81%，回复量同比增长71.9%，平均每个工作日为网民解决操心事、烦心事163件。

通过《阳光理政》平台，河北各级各有关部门积极践行网上群众路线，为民服务解难题。截至2018年年底，河北4000多家联网单位通过《阳光理政》平台回复网民留言的数量累计10万余件。而2019年仅一年时间，这个数字就增加了4万余件，累计留言回复量达14.6万件，各级党政部门和民生热点单位通过《阳光理政》平台还利于民资金达1.51亿元，还利于民资金总额达5.82亿元。

部分地区留言回复量翻番 网上群众路线越走越实

随着“不忘初心、牢记使命”主题教育在各地蓬勃开展，各级领导干部对网上群众工作高度重视，各地留言回复数量均大幅增加。2019年，廊坊地区248家联网单位回复留言达8848件，同比增加三成；沧州、石家庄地区的留言回复量均超六千件，分别为6718件、6157件，同比均实现翻番；保定、唐山、邯郸、邢台地区留言回复量均在两千件以上。

2019年《阳光理政》平台地区留言量、回复量排行

各联网单位留言办理数量明显呈上升趋势。留言办理最多的联网单位为三河市公安局（686件），同比增长52%；排名第二的是石家庄市12315指挥中心（556件），同比增长225%；石家庄市公安交通管理局（493件）位列第三，同比增长27%；廊坊燕郊高新区城市管理综合行政执法局（487件）排名第四，同比增长137%；唐山市自然资源和规划局（445件）位列第五名，同比增长73%。

2019年《阳光理政》网民诉求办理数量排名前十的联网单位

留言回复数量增多的同时，办理质量也得到显著提高。2019年7月，沧州青县网民周先生通过《阳光理政》平台反映，他前往青县车管所办理行驶证转入登记，被工作人员要求前往车管所门口的复印店塑封行驶证，并被收取15元塑封费用。周先生认为，该项费用并不合理，希望车管所能规范收费。收到网民留言后，青县公安局交警大队高度重视，联系主管领导和车管所所长召开紧急会议，责成复印店退回相关费用，并要求复印店对今后所有类似业务相关材料提供免费服务。联网单位不仅积极解决网民反映的问题，还主动提高服务意识，改进工作作风，获得网民点赞。2019年6月，保定市竞秀区行政审批局收到网民小陈“希望能提前开门”的建议后，及时调整时间，采取每天上午提前半小时开门、中午不锁门等措施，尽量缓解工作日排队情况。对此，网友纷纷留言点赞，网友高先生留言称：“看似一个小小的改变，实则前进了一大步。这意味着办事大厅的工作人员每天早晨要提前半小时上班、牺牲午休时间，充分展示了政府部门实实在在为百姓做实事、解难题！”

2019年，不少联网单位通过《阳光理政》平台深入开展网上群众工作，积极畅通渠道，广泛吸纳民众意见建议，听民声、知民情、解民忧，网上群众路线越走越实。在机构改革、精简部门的背景下，《阳光理政》平台联网单位数量仍保持增长态势，新增联网单位1498家。河北省医疗保障系统、河北省文旅系统，邢台市临城县、邯郸市魏县、保定市曲阳县等地区与河北新闻网《阳光理政》平台建立长期合作机制，全面开通当地热点民生单位，积极受理、回复网民留言，实现网上群众工作在基层的全覆盖。

聚焦热点难点 创新互联网时代群众工作机制

PC端、微博、微信公众号、微信小程序、手机APP、抖音号……河北新闻网《阳光理政》日益拓宽网民的表达渠道，最大限度降低网民“发声”门槛，提供更加便利的问政途径。《阳光理政》数据显示，2017年网民通过移动端的留言仅占所有渠道的40%；2018年，移动端留言占所有渠道的70%；2019年，移动端网民留言量已占到85%。

2019年，《阳光理政》平台结合重点工作和社会热点难点，及时推出留言征集活动，聚焦“不忘初心、牢记使命”主题教育，“三深化、三提升”活动，以及农民工工资、供暖、消费维权等话题开展专项服务，产生广泛社会影响。2019年进入冬天供暖季，《阳光理政》平台聚焦全省供暖情况，联合421家供热主管部门及各地热企，从2019年10月15日至2020年1月6日，共解决全省供暖难题2688件。《阳光理政》平台供暖留言办理工作被写入政府相关文件，办理力度显著提升，平台影响力逐步扩大。

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，河北省各地以“为民服务解难题”为目标，以网上群众工作为切入点，着力解决群众的操心事、烦心事。2019年7月，依托《阳光理政》平台推出的“不忘初心、牢记使命”群众心愿留言板，省市县乡四级党政部门和民生热点单位从群众关切出发，广泛收集群众呼声，着力推动解决群众难题。“虽然我与这些网民素未谋面，但网民的难题便是我们的责任。”石家庄市公安交通管理局工作人员郭俊岭说：“我们在收到平台发来的新留言短信通知后，第一时间会通知所属地区负责人，及时前往现场调查处理，保证留言条条有回复、诉求件件要落实。”

《阳光理政》实现了群众问题精准对接、快速办理，助力走好网上群众路线，着力推动社会治理重心向基层下移，为群众解难题，搭建起党和政府与群众之间的连心桥。