3月1日，省政务服务办发布公告，根据省政府办公厅《关于印发河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》，即日起，“河北省12345政府服务热线”正式更名为“河北省12345政务服务便民热线”。
“河北省12345政务服务便民热线”受理范围主要为企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
